Retur- och avbokningspolicy

Retur- och avbokningspolicy

Ångerrätt och retur Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom denna period. Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Produkten ska returneras i originalförpackning om möjligt. Produkten får endast hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts mer än nödvändigt kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Hur återbetalas mina pengar? När vi har mottagit returen och kontrollerat varans skick behandlas återbetalningen i enlighet med gällande villkor och lagstiftning.

  • Om du betalade med Klarna-faktura: Returen registreras hos Klarna, och beloppet dras av från din faktura eller så justeras/makuleras den. Du kan själv pausa din faktura i Klarna-appen när du gör en retur.

  • Om du betalade med kort, direktbank eller annat betalsätt: Pengarna återförs automatiskt till det konto, kort eller den betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Vi återbetalar dig senast inom 14 dagar från den dag då vi informerats om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid godkänd utövning av ångerrätten återbetalas även eventuella standardleveranskostnader som betalats i samband med köpet. Extra kostnader för expressfrakt eller andra särskilda leveransalternativ återbetalas inte.

Defekt eller skadad produkt Om en produkt är defekt vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart med ett foto som visar skadan. Vi verifierar bilden via vår kundtjänst och erbjuder dig en ny produkt eller full återbetalning.

Returadress

Recipient name: Herro
5th Floor, Building 4, Phase 2 Naishi Warehouse
Niannianhong Furniture Group
Choujiang Street
Yiwu City
Zhejiang Province
322000
China

Standardformulär för utövande av ångerrätten

Till: Norvica

E-post: info@norvica.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Beställningsnummer:

Beställt den:

Mottaget den:

Kundens namn:

Kundens adress:

Datum:

Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):

Så här gör du en retur:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@norvica.se innan du skickar tillbaka produkten så att vi kan registrera din retur och ge dig eventuella ytterligare returinstruktioner. Observera: Vår leverantör och distributionscenter ligger i Asien, vilket innebär att din retur ska skickas dit.

  2. Packa varan: Packa produkten säkert i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer.

  3. Skicka paketet: Gå till närmaste paketombud. Som köpare står du för returfrakten, och dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Vi kräver att du använder en spårbar frakttjänst och sparar spårningskoden, eftersom du är ansvarig för att paketet når oss.

    Returkostnaden kan variera beroende på transportör och destination. Eftersom returadressen är belägen i Asien kan returfrakten vara högre än för inrikes returer. Vi rekommenderar att du kontrollerar kostnaden med ditt lokala fraktombud innan du skickar returförsändelsen.

  4. Bekräfta: När du har skickat paketet, mejla oss leveransdokumentet eller spårningskoden till info@norvica.se.

Avbeställning av order Om du vill avbeställa din order, kontakta oss omedelbart på info@norvica.se. Om du avbeställer inom 24 timmar (innan ordern har skickats) återbetalar vi pengarna direkt. Om ordern redan har skickats måste du ta emot varan och returnera den till oss enligt stegen ovan.