Retur- och avbokningspolicy

Ångerrätt och retur Du har rätt att ångra ditt köp eller byta din produkt inom 14 dagar efter att du tagit emot den. Produkten ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

Hur återbetalas mina pengar? När vi har tagit emot och godkänt din retur sker återbetalningen via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Om du betalade med Klarna-faktura: Returen registreras hos Klarna, och beloppet dras av från din faktura eller så justeras/makuleras den. Du kan själv pausa din faktura i Klarna-appen när du gör en retur.
Om du betalade med kort, direktbank eller annat betalsätt: Pengarna återförs automatiskt till det konto, kort eller den betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Återbetalningen syns på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och verifierat din retur.

Defekt eller skadad produkt Om en produkt är defekt vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart med ett foto som visar skadan. Vi verifierar bilden via vår kundtjänst och erbjuder dig en ny produkt eller full återbetalning.

Så här gör du en retur:

Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@norvica.se innan du skickar tillbaka produkten för att få rätt returadress. Observera: Vår leverantör och distributionscenter ligger i Asien, vilket innebär att din retur ska skickas dit.
Packa varan: Packa produkten säkert i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer.
Skicka paketet: Gå till närmaste paketombud. Som köpare står du för returfrakten, och dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Vi kräver att du använder en spårbar frakttjänst och sparar spårningskoden, eftersom du är ansvarig för att paketet når oss.
Bekräfta: När du har skickat paketet, mejla oss leveransdokumentet eller spårningskoden till info@norvica.se.

Avbeställning av order Om du vill avbeställa din order, kontakta oss omedelbart på info@norvica.se. Om du avbeställer inom 24 timmar (innan ordern har skickats) återbetalar vi pengarna direkt. Om ordern redan har skickats måste du ta emot varan och returnera den till oss enligt stegen ovan.